Der Europäische Hof Heidelberg erzählt eine über 150-jährige spannende Unternehmensgeschichte, die bereits in vierter Generation von Familie von Kretschmann weitergeführt wird. Was ist das Erfolgsgeheimnis des Familienunternehmens? Im aktuellen Blogpost erfahren Sie, was neue Familienmitglieder, das Verständnis von Luxus und ein selbstgepolsterter Stuhl für die Hoteliers mit zufriedenen Gästen zu tun haben. Schon mal vorweg – zwei Punkte liegen besonders am Herzen: Die richtige Unternehmensphilosophie und eine stimmige Vision. Let’s have some real talk!
Die Zufriedenheit des Gastes beginnt mit der Zufriedenheit des Mitarbeiters. Aus diesem Grund arbeitet die Geschäftsführerin Dr. Caroline von Kretschmann jeden Tag daran die notwendigen Rahmenbedingungen zu schaffen, damit Menschen hier gerne arbeiten. Anstelle von Umsatz- und Ergebniszielen motiviert ihrer Ansicht nach eine sinnstiftende Tätigkeit.
Als Familienunternehmen hat man ein sehr spezielles Verhältnis zu der Belegschaft und die 175 Kollegen gehören zum erweiterten Familienkreis der Hoteliers – sie sind die Seele des Hauses. Familie von Kretschmann ist unglaublich stolz auf jedes einzelne „Familienglied“ und auf ihre Leidenschaft. Manche von ihnen sind schon seit 40 Jahren im Hotel tätig. Daraus leitet sich das Credo der Unternehmensphilosophie ab: „Wir lieben, was wir tun. Weil wir auch die Menschen lieben, die mit uns gemeinsam diesen Ort schaffen wollen, an dem Menschen glücklich sind. Zumindest für ein paar Momente“, sagt Dr. Caroline von Kretschmann.
Nicht nur der Respekt und die Verbundenheit mit Menschen ist ein wichtiger Teil der Philosophie, sondern auch der Umgang mit Ressourcen steht an oberer Stelle. Alles wird so gut es geht genutzt und es wird so viel wie möglich selbst gemacht – ob ein selbstgenähter Vorhang oder ein selbstgepolsterter Stuhl. Im Hotel wird nichts weggeworfen, sondern liebevoll erneuert. „Wir glauben, dass der Gast diese Liebe spürt, die in jedem Detail steckt. So spürt er z. B. auch, ob sein Zimmer mit Liebe und Herzlichkeit von Zimmermädchen sauber gemacht wurde, die dem Hause sehr verbunden sind und wir ihnen“, erzählt Dr. Caroline von Kretschmann.
Zu jeder Unternehmensphilosophie gehört auch die passende Vision, die zusammen mit dem Team des Europäischen Hof formuliert wurde und jeden Tag gemeinsam verfolgt wird. Der Leitstern, der das Team des Europäischen Hof antreibt, ist es, einen Ort zu schaffen, an dem Gäste gerne übernachten, essen, trinken, anderen Menschen begegnen und sich zutiefst wohl und aufgehoben fühlen.
„Wir haben uns daher vorgenommen, das „herzlichste Luxushotel Deutschlands“ zu sein“, sagt Dr. Caroline von Kretschmann. Dabei wird der Begriff „Luxus“ nicht mit einem vergoldeten Wasserhahn oder einer 200 Quadratmeter großen Penthouse-Suite gleichgesetzt, sondern als herzlicher, authentischer, dem Gast zugewandter Service verstanden.
Zusammenfassend ausgedrückt: der Europäische Hof als ein Ort, der Menschen glücklich macht – jeder Gast, Mitarbeiter, Lieferant und Partner soll sich aufrichtig wertgeschätzt, besonders behandelt und verstanden fühlen Diese Vision geht weit über ein ökonomisches Ziel hinaus und ist der tiefere Sinn ihres Tuns. Abschließend sagt Dr. Caroline von Kretschmann: „Unser Wunsch ist es, unsere Vision zu realisieren. Denn wir können die Welt nicht verbessern. Aber wir können mit vielen ganz konkreten täglichen Taten einen kleinen Beitrag zu einer Welt leisten, in der wir gerne leben wollen.
Sie möchten mehr erfahren? Unter den folgenden Links des Youtube-Kanals „Europäischer Hof Heidelberg“ finden Sie aktuelle Interviews mit Geschäftsfü̈hrerin Dr. Caroline von Kretschmann zum Thema Unternehmensphilosophie und Vision. Wir freuen uns auf neue Follower und natürlich über Ihr zahlreiches Feedback!